Sobre el proyecto

Luego de un exhaustivo trabajo de observación y trabajando en colaboración con expertos del área de las ciencias cognitivas, desarrollamos un nuevo sistema de orientación para Clínica Las Condes. Clínica las Condes es la Clínica más importante de Chile, destacando su alto nivel de calidad, tecnología y atención al paciente. Sin em- bargo, estas cualidades no eran evidentes al momento de navegar y orientarse dentro de sus recintos y los usuarios se perdían constante- mente. Por este motivo, CLC seleccionó a MagiaLiquid para mejorar la experiencia del usuario al momento de orientarse.

Tanteando el terreno.

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El proceso de diseño empezó con un extenso levantamiento de información. Para esto se utilizaron varias herramientas como safaris de
exploración en terreno, sombreos o seguimientos de usuarios y funcionarios, entrevistas contextuales, y mapeo de viaje de los clientes.
Todos estos procesos fueron analizados posteriormente para detectar qué funcionaba y qué era parte del problema. Finalmente, mediante
sesiones de brainstorming, se organizó la información para llegar a objetivos concretos.

Siguiendo las migas de pan

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El eje central de la señalética es la Alfombra o columna vertebral, una serie de hexágonos pintados en el piso del primer piso que marcan
el camino principal y la unión entre todos edificios. El recorrido que aporta esta alfombra se potencia con hitos reconocibles, de manera
que el usuario descubre la clínica a medida que sigue estas referencias.

Unificación visual.

Un grave problema en la clínica era la invasión de letreros e información innecesaria y antigua, todos de distintos formatos y estilos, con-
fundiendo al usuario haciendo que la ubicación al interior de la clínica fuera casi imposible. MagiaLiquid se impuso la meta de utilizar el
menor número de carteles posibles, todos dentro de un nuevo estilo definido y jerarquizado, definiendo un sistema unificado iconográfico
y tipográfico. Otro elemento unificador fue asignar un color a cada edificio y normar toda la señalética perteneciente al edificio del color
correspondiente.

Una imagen dice más que mil palabras

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Trabajamos enfocados en darle mayor importancia a los elementos visuales, como iconografía e intervenciones a gran escala, de manera
que el usuario fuera capaz de seguir su intuición y hacer mas simple la manera de entender cada señal y de encontrar el camino adec-
uado. Para esto, inicialmente se utilizó un sistema standard de iconos, pero dada la gran cantidad de lugares que debían ser señalados
con iconos propios de un sistema de salud, surgió la necesidad de ampliar este sistema con iconos nuevos y originales. El resultado fue
un sistema de más de 150 iconos, que sigue ampliándose.

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